En Ecoalpispa, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No aplicable a productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Proceso para Solicitar una Devolución
- Escribe un correo a ecoalpispa@gmail.com con el asunto «Solicitud de Devolución» e indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones.
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Devolución
- La devolución será por otro producto nuestra tienda o por un VALE del importe del producto devuelto.
- Los gastos de envío de la devolución y del envío del nuevo producto además de la diferencia de precio si lo cambias por un producto de mayor importe, serán a cargo del cliente siempre que el producto no esté defectuoso. En caso contrario, correrán a cargo de Ecoalpispa.
- Si el producto está defectuoso o dañado, asumiremos los costos de devolución.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por este motivo, contáctanos en ecoalpispa@gmail.com.
Los gastos de envío de la devolución y del envío del nuevo producto además de la diferencia de precio si lo cambias por un producto de mayor importe, serán a cargo del cliente siempre que el producto no esté defectuoso. En caso contrario, correrán a cargo de Ecoalpispa.
Excepciones
Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o personalización. Estos incluyen:
- Productos personalizados o grabados.
- Pendientes y otros accesorios de uso personal si han sido usados.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a ecoalpispa@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.
